به دور از پیچیدگی های یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان که معمولا مملو از امکاناتی است که به کار ما نمی آید، ما درنهایت می خواهیم مشتریانمان را مدیریت کنیم. آیا غیر از این است؟
- بتوانیم مشتری را گروه بندی کنیم:
- گروه هایی ایجاد کنیم که مشتریانمان را درون آن ها سازماندهی کنیم. مثلا مشتریان قدیمی، مشتریان ویژه و …
- بعدها می توانیم روی گروه هایی که داریم به صورت دسته جمعی تغییراتی اعمال کنیم که در وقت ما صرفه جویی خواهد کرد.
- ایجاد پرونده های کامل برای مشتری:
- برای تعاملات مختلفی که مشتری با ما دارد، پرونده سازی کنیم.
- مثلا پرونده ی فروشِ یک کالا، روال معرفی و ارسال رزومه، جلسه ی پرزنت و چگونگی سپری شدن آن، شکایات مشتری از آن کالا یا خدمات و …
- تنوع استفاده از نسخه های چاپی در قراردادها و فیش ها:
- بدون نیاز به استفاده از ابزارهای جدید، تنها با برنامه ی Word قراردادی برای مشتری تنظیم کنیم و درون نرم افزار از آن استفاده کنیم.
- فیش های مختلف طراحی کنیم و سناریوی استفاده از آن ها را خودمان طرح ریزی کنیم.
- قرارهایمان را فراموش نکنیم:
- اینکه بتوانیم سیستمی داشته باشیم که در موعد مقرر قرار با یک مشتری را با جزئیات به ما یادآوری کند چقدر می تواند خوب باشد؟ و البته مهم این است که استفاده از آن بسیار ساده باشد.
- گزارش گیری از پرونده ها و سوابق:
- با چند کلیک بتوانیم گزارشی از ریز اتفاقات در جریان بین ما و مشتری را دریافت کنیم.
- اشتراک گذاری اطلاعات، مدیریت مشتریان از همه جا:
- با استفاده از اینترنت می توانید هر جایی که هستید، مرورگر اینترنتی خود را باز کنید و ببینید که بازاریاب ها و فروشنده ها و یا مسئولین ارتباط با مشتریانتان چگونه با آنها برخورد کرده اند و چه فعالیت هایی برای کار با آن ها انجام داده اند. این می تواند ابزاری در جهت استفاده از شرایط #دورکاری باشد.
این نرم افزار را مطابق نیازهایتان سفارش دهید
چه گزارشاتی نیاز دارید؟ چه مشخصاتی به مشتریانتان اضافه شود؟ چه گردشکارهایی مورد نیاز است؟ بیزینس شما چگونه می تواند در دل این نرم افزار مدیریت شود؟ نیاز به سفارشی سازیِ بخش از آن هست؟
آماده ایم!
